Services

Serviceleistungen

ITANCIA ist ein Großhändler mit Mehrwert, da wir für alle unsere Produktsortimente ein entsprechendes Servicesortiment anbieten.
Ob es um Logistik, Technik oder Umwelt geht, wir stehen Ihnen zur Seite und unterstützen Sie bei der Umsetzung effizienter, wettbewerbsfähiger und umweltbewusster Lösungen.

Vertrieb

Vertrieb :

Unsere Außendienstmitarbeiter sind in ganz Frankreich tätig, um Ihnen einen fachgerechten und schnellen Service zu bieten. Die Schlüsselwörter unseres Vertriebs sind Präsenz, Leistung, Reaktionsvermögen und Wettbewerbsfähigkeit.

Service Hotline

Technik Hotline

Ihre Vorteile im Alltag :

  • Sie haben einen Ihnen zugewiesenen Ansprechpartner für Vertriebsfragen, der Ihnen sämtliche Serviceangebote unterbreitet. Wir gehen mit Ihnen eine richtige Partnerschaft ein. Die Beziehung ist einfach und effizient.
  • Nach Marken und Tätigkeit unterteilte Spezialisten, so genannte „Brand Manager“ stehen ebenfalls zur Verfügung, um Ihnen Fragen vor dem Kauf zu beantworten, Sie bei der Materialwahl zu beraten und Ihre Kalkulationen zu erstellen. ITANCIA bietet Ihnen folglich die nötige Kompetenz, damit sich Ihr Geschäft gut entwickelt.
  • Eine täglich von 8.30 bis 12.30 Uhr, Montag bis Donnerstag von 13.45 bis 18.30 Uhr und Freitag bis 18.00 Uhr besetzte Vertriebsabteilung. Verfügbarkeit ist in unserem Gewerbe entscheidend. ITANCIA steht Ihnen zur Verfügung.
  • Ein zertifizierter technischer Support, der Ihre Techniker vor und nach dem Kauf berät. Wir unterstützen Sie bei allen Umsetzungsschritten Ihrer Installation und Architektur. Sie können also in aller Ruhe arbeiten.

Technischer Online-Support

Technischer Online-Support :

Das Support-Team von ITANCIA (mit Sitz in La Jubaudière, in der Nähe von Chôlet im 49. Département) unterstützt unsere Kunden bei ihren technischen Projekten, indem es technische Schulungen anbietet und täglich über die Hotline Unterstützung leistet. Unsere Kunden haben auch die Möglichkeit, über ein Download-Portal auf verschiedene Tools und technische Datenblätter zuzugreifen, die unsere Techniker regelmäßig aktualisieren.
Nutzen Sie unsere fachkundige technische Abteilung. Sie unterstützen Ihre Vertriebsleute und Techniker.

Entdecken Sie unsere Hotline-Pakete :

  • Zen-Paket: Standardvertrag à 900 Euro, jährlich, unbegrenzter Zugriff
  • Ticket-Paket: 5 Tickets à 250 Euro, 1 Jahr gültig, oder 10 Tickets à 450 Euro, 1 Jahr gültig
  • Feel free-Paket: Rechnungsstellung am Monatsende nur, wenn Sie in diesem Zeitraum Tickets in Anspruch genommen haben (basierend auf 60 Euro/Ticket)

Unsere Verpflichtungen :

  • Montag bis Donnerstag von 8:00 bis 18:00 Uhr / Freitag 8:00 bis 17:00 Uhr
  • Eine Antwortzeit von max. 2 bis 4 Stunden, je nach Schweregrad
  • Eine Lösungszeit zwischen 4 Stunden und T+1, je nach Schweregrad und Verfügbarkeit Ihrer Techniker sowie mit Ausnahme von Weiterleitungen an den Hersteller (außer Avaya IP Office 8.1 und darüber)
  • Wir stellen Ihre Vorfälle systematisch im Labor nach, bevor wir ein Ticket an den Hersteller eröffnen
  • Erstellung und Verfolgung des Ticket online
Ihre Vorteile im Alltag :
  • Eine Online-Hotline; sie ist täglich rund um die Uhr über den Kundenbereich erreichbar
  • Ein Team von zertifizierten und auf dem gesamten französischem Festland mobilen Technikern
  • Kompetenzen in Bezug auf ein breites Produktsortiment, darunter Unify, Avaya, Alcatel
  • Testplattformen, um sämtliche Projektarten zu entwerfen
  • Technische, regelmäßig aktualisierte Daten, online
Schlüsselzahlen :
  • 4.530 Einsätze Alcatel, Avaya und Unify (Sprache und Daten)
  • 310 unterstützte Installateure in Frankreich und der Schweiz
  • 99 % der Anträge wurden intern bearbeitet (nur 1 % der Tickets mussten an den Hersteller weitergeleitet werden, nach der Nachstellung des Vorfalls in unseren Labors)
  • Unsere für Unify, Avaya und Alcatel zertifizierten Techniker haben 93 % Ihrer Anträge innerhalb weniger als 2 Stunden bearbeitet
Service vor dem Kauf :
  • Beurteilung des Kundenbedarfs
  • Machbarkeitsstudien – Support vor dem Verkauf
  • Konfiguration und Erstellung von Entwürfen
Die Erstellung verschiedener Konfigurationen :
  • Reise an den Standort zwecks Konfiguration und Umsetzung
  • Fernkonfiguration – Vorkonfiguration vor Versand
  • Kompetenztransfer
Kundendienst :
  • Verfolgung der Installation
  • Technische Hotline: mehr darüber erfahren (Link auf die Seite Wartungsvertrag)
  • Vorfallmanagement, mit Fehlerbehebung per Fernwartung oder Anreise eines Technikers
Section

Schulung Ihrer Teams

Schlüsselzahlen :
  • AVAYA, 2.800 Stunden Schulung :
    • IP Office 9 Basic
    • IP Office 9 Advanced
    • Server Edition
  • UNIFY, 1.200 Stunden Schulung OpenScape Business :
    • OpenScape Business Basic
    • OpenScape Business Advanced
    • OpenScape Office Contact Center

Entwicklungen :

ITANCIA ist inzwischen ein von ALCATEL-LUCENT zugelassenes Schulungszentrum: Als solches bieten wir ACFE Schulungen auf OmniPCX Office R10 an, mit Abschlussbescheinigung. Unser Angebot wird regelmäßig um neue Inhalte erweitert. Klicken Sie hier, um unsere Katalog herunterzuladen.

INTANCIA ist inzwischen ein von AVAYA zugelassenes Schulungszentrum.
Fragen Sie hier unseren Schulungskalender ab und melden Sie sich direkt online an.

Schulung Ihrer Teams :

Die ständige Weiterentwicklung der angewandten Technologien und die Innovationen, mit denen uns die führenden Telekommunikationsmarken versorgen, machen die Schulung Ihrer Teams im Vertriebsprozess, der Installation und Wartung unerlässlich.
Je nach Beschaffenheit Ihrer Teams und den von Ihnen ermittelten Bedarfsfällen bieten wir unseren „Praktikanten“ passende Schulungen, die der Realität vor Ort entsprechen.
Außerdem verflüchtigen sich die Kenntnisse nach Schulungsende, wenn sie nicht sofort in die Praxis umgesetzt werden: dann hat der Techniker Probleme. Bei ITANCIA dauert die Schulung in der Tat 1 Jahr. Wir begleiten jeden Praktikanten ein Jahr lang, und gewähren ihm kostenlosen Zugang zu unserer technischen Abteilung.

Kundendienst

Kundendienst :

 

  • Optimales Kundendienstmanagement :

Unser Konzern kümmert sich um alle defekten Geräte, die von ITANCIA vertrieben werden. Dazu bedient er sich eines RMA-Prozesses, um die Anträge bestmöglich zu bearbeiten und Reaktionsvermögen zu verbessern.
Durch die Angabe des Grunds für die Rücksendung eines Produkts können wir die Anträge unserer Kunden effizienter bearbeiten und eine hohe Transparenz aller zurückgesendeten Materialien gewährleisten.

 

  • RMA-Erklärung online :

INTANCIA erweitert seinen Händlerbereich und stellt Ihnen ein Tool zur Verfügung, mit dem Sie RMA-Anträge leichter stellen und verfolgen können.
Inzwischen werden alle Ihre RMA-Anträge (Anträge auf Garantie, Warenrücksendung aufgrund nicht konformer Materiallieferung) über unseren Händlerbereich bearbeitet.

 

Gehen Sie in Ihren Kundenbereich, um von allen Vorteilen der Online-RMA profitieren zu können.

Ihre Vorteile
  • Zeiteinsparung
  • Schnelle Suche der Artikel, für die Sie eine RMA eröffnen wollen
  • Verfügbarkeit: Verfolgung Ihrer RMA in Echtzeit möglich,online, täglich, rund um die Uhr
  • Reaktionsvermögen: Tool, das direkten Austausch mit unserem Kundendienst ermöglicht, Zeit spart bei allen Garantiefragen
  • Transparenz: Sie werden per E-Mail über eine Statusänderung Ihrer RMA benachrichtigt

Serviceleistungen für elektrische und elektronische Altgeräte

Demontageangebot :

ITANCIA arbeitet mit einem Netzwerk von Partnern zusammen, um Demontage und Abholleistungen in Frankreich zu gewährleisten.

  • Demontage von Telefonanlagen (Demontage von Telefonanlagenkarten, Entfernung des Gehäuses, Entnahme der Batterien, Entfernung der Peripheriegeräte, Reinigung des Standorts)

 

  • Materialabholung :
    • Verpacken von analogen und digitalen Geräten in einen Karton
    • Materialinventur (Geräte und Karten der Telefonanlage)
    • Sortierung und Verpackung, um die gesamte Telefonanlagenausstattung in Kartons oder auf Paletten zu packen
    • Entfernung sämtlicher Ausstattungen der Telefonanlage sowie der Endgeräte aus den Technikräumen
    • Transport des Materials bis an den Entsorgungsstandort

Abholung vor Ort :

Der Kunde hat sich um Demontage und Verpackung gekümmert; ITANCIA holt alles am Standort ab, für eine Entsorgung gemäß den WEEE-Vorschriften.

Entsorgung von elektrischen und elektronischen Altgeräten : 

Der Hersteller, Inverkehrbringer und in bestimmten Fällen der Kunde sind für Abfälle verantwortlich und müssen die WEEE-Vorschrift beachten :

  • Richtlinie 2002/96/EG über die Entsorgung von elektrischen und elektronischen Altgeräten (WEEE)
  • Richtlinie 2012/19/EU, die als Mindestziel für die Wiederverwertung 75 % ansetzt, ab 13.08.2012
  • Dekret Nr. 2005-829 vom 20. Juli 2005, ergänzt durch seine Anwendungsverordnungen

Serviceleistungen für Logistik

Serviceleistungen für Logistik :

ITANCIA verfügt über mehr als 20.000 m² gesicherter Lagerfläche mit innovativem Management. Unser Gebäude in La Jubaudière, in der Nähe von Chôlet (49. Département) ist entsprechend den jüngsten Umweltvorschriften ausgerüstet, um den ökologischen Fußabdruck so gering wie möglich zu halten.

Sollten Sie sich dafür entscheiden, beinhaltet unser Service : 

  • Die Lagerung (Ihres Materials), einschließlich Bestandsmanagement und Versicherungen
  • Staging-Angebot, das folgendermaßen untergliedert ist :
    • Parametereinstellung vorab
    • Konfiguration vorab
    • Erstellung von Bundles
    • Zusammenbau elektronischer Unterbaugruppen
    • Das Management und die Bearbeitung der Aufträge
  • INTANCIA garantiert einen Versand am Folgetag (vor 13.00 Uhr), überall auf dem französischen Festland und einen regelmäßigen Fortschrittsbericht.

Für Ihren Kundendienst umfasst unser Service :

  • Das Management der Herstellergarantien
  • ITANCIA wird zum einzigen Ansprechpartner für das Management aller Ihrer Herstellergarantien
  • Die Garantieerweiterung: ITANCIA bietet Ihnen eine Erweiterung der Garantien auf gekaufte Materialien an