Services

Serviceleistungen

ITANCIA ist ein Value-Added-Distributor, welcher entsprechende Dienstleistungen anbietet. Ob wirtschaftlich, logistisch, technisch oder umweltbewusst – wir stehen Ihnen zur Seite, um Ihnen effektive, wettbewerbsfähige und umweltfreundliche Lösungen zu bieten.

Service commercial

Der Service :

Unser Vertriebsteam in Deutschland steht Ihnen gerne zur Verfügung um Ihnen einen engagierten und zügigen Service zu bieten. Präsenz, Leistung und Reaktionsfähigkeit sind die Schlüsselwörter unseres Vertriebsteams.

Vertriebsteam

Technischer Service

Ihre Vorteile:

  • Bei ITANCIA haben Sie einen engagierten Ansprechpartner als zentrale Anlaufstelle, welcher Sie bezüglich allen unserer Serviceangebote beraten kann. Wir etablieren mit Ihnen eine effiziente und effektive Geschäftsbeziehung.
  • Brand-Manager-Spezialisten, die sich nach Marke und Aktivität richten, stehen Ihnen ebenfalls zur Verfügung und helfen Ihnen bei der Beantwortung all Ihrer Fragen vor dem Kauf, beraten Sie bei der Auswahl und führen für Sie Kalkulationen durch. So sind Sie bei Itancia in guten Händen.
  • Da es uns wichtig ist Ihnen zu unseren Geschäftszeiten telefonische Beratung anbieten zu können, sind wir täglich von 8 bis 17.30 Uhr (von Montag bis Freitag) für Sie da.
  • Zertifizierter fachlicher Support zur Beratung Ihrer Techniker vor und nach dem Verkauf: wir stehen Ihnen in allen Phasen der Realisierung der Installation und Einrichtung zur Seite, damit Sie mit Ausgeglichenheit arbeiten können.

Technischer Support

Online-support:

Das ITANCIA Support-Team mit Sitz in Gilching (nah bei München,) unterstützt unsere Kunden in ihren technischen Projekten durch Schulungen und steht Ihnen zu regulären Arbeitszeiten immer telefonisch bereit.

Unsere Kunden haben außerdem die Möglichkeit über ein Download-Portal auf verschiedene Tools und Datenblätter zuzugreifen, die regelmäßig von unseren Technikern aktualisiert werden.

Profitieren Sie von unserem fachmännischen/technischen Service, der Ihren Vertriebsmitarbeitern und Technikern zur Verfügung steht.

Ihre alltäglichen Vorteile
  • Onlinedienst über Ihr Kundenportal 24/7 zugänglich
  • Ein zertifiziertes Technikerteam
  • Weite Kenntnisse verschiedener Produktlinien (namhafte Hersteller)
Vorverkaufsberatung
  • Kundenbedarfsanalyse
  • Machbarkeitsstudien – Pre-Sales Support
  • Konfiguration und Implementierung von Modellen
Realisierung verschiedener Konfigurationen
  • Vor-Ort-Konfiguration und Bereitstellung
  • Konfiguration auf Distanz – Vorkonfiguration vor Auslieferung
  • Kompetenzvermittlung
Aftersales-Service
  • Weitere Begleitung nach Installation
  • Technische Hotline
  • Vorfall-Management mit der Möglichkeit der Fernsteuerung oder Anreise zur Fehlerbehebung

After-Sales Service

After-Sales Service :

 

  • Optimiertes Service Management:

Unser Unternehmen verwaltet alle defekten Materialien, welche von ITANCIA vertrieben werden, über einen RMA-Prozess (Return Merchandise Authorization), um die Anfragen effizienter bearbeiten zu können.

Durch frühzeitige Angabe des Grundes der Rückgabe eines Produkts, können wir unsere Kundenanfragen effektiver handhaben und eine gute Aussicht auf das künftige Werden des retournierten Materials gewährleisten.

 

  • Erklärung zum Online-RMA (Return Merchandise Authorization):

ITANCIA hat seinen Händlerbereich weiterentwickelt und stellt Ihnen ein Tool zur Verfügung, welches Ihnen die Erstellung und Verfolgung Ihres RMA ermöglicht. Von nun an werden alle Ihre RMA-Anfragen (Rücknahmeanfragen unter Garantie, Warenrücksendung gegen Gutschrift, erhaltene/nicht konforme Artikel) über unseren Händlerbereich verwaltet.

Um von allen Vorteilen des Online-RMA-Tools zu profitieren, loggen Sie sich bitte in Ihren Kundenbereich ein:  http://www.btob.itancia.com/

Ihre Vorteile
  • Sparen Sie Zeit
  • Schnelle Suche von Artikeln für welche Sie gerne ein RMA einreichen würden
  • Verfügbarkeit: Verfolgung Ihrer RMA in Echtzeit / online zugänglich 24/7
  • Reaktionsfähigkeit: Direkter Austausch mit unserem After-Sales-Service und Reduzierung der Zeit bis zur Antwort auf all Ihre Garantieansprüche
  • Sichtbarkeit: Sie werden per E-Mail über den Statuswechsel Ihres RMA informiert

Service laut WEEE-Richtlinie (Waste of Electrical and Electronic Equipment)

Demontageangebot:

ITANCIA stützt sich auf ein Netzwerk von Partnern um Demontage- und Materialrückgewinnungsdienste anbieten zu können.

  • Demontage von PABX: (Demontage der PABX-Karten, Herausziehen des Fahrgestells, Abklemmen der Batterien, Herausziehen der Peripheriegeräte, Reinigung der Baustelle)
  • Widergewinnung von Material
    o   Konditionierung analoger und digitaler Sets
    o   Bestandsaufnahme der Materialien (PABX-Posts und Karten)o   Gruppierung und Verpackungsvorbereitung für Kartons oder Paletten (bezieht sich auf alle TK-Anlagen)
    o   Entsorgung aller Komponenten in den technischen Räumlichkeiten der TK-Anlage sowie der Endgeräte
    o   Transport des Materials bis zum Ort der Aufbereitung

Abholung vor Ort:

Wenn der Kunde die Demontage und Konditionierung(Aufbereitung) selbst vorgenommen hat, übernimmt ITANCIA die Abholung vor Ort entsprechend WEEE-Richtlinien.

Logistik-Dienstleistung

Die Logistikdienstleistungen

ITANCIA verfügt über ein Logistik-Lager von 30 000 m2, welches abgesichert und innovativ verwaltet wird. Unsere Gebäude befinden sich in Frankreich, La Jubaudière (nah bei Chôlet) und Eybens (bei Grenoble). Sie sind mit den neuesten ökologischen Standards ausgestattet um den ökologischen Fußabdruck so gering wie möglich zu halten.

Im Falle Ihres Aufgebots, umfasst unser Service

  • Unterbringung Ihres Lagerbestands (der bereit gestellten Waren) einschließlich Bestandsverwaltung und Versicherungsschutz
  • Das Angebot, aufgeteilt wie folgt:
    o   Die Voreinstellungo
    o   Die Vor-Konfigurationo
    o   Die Erstellung von Bündelno
    o   Zusammenstellung von elektronischen Teilmengen/Unterbaugruppen
  • Die Verwaltung und Verarbeitung von Bestellungen

Im Falle von After-Sales-Service, beinhaltet unser Service:

  • Verwaltung der Herstellergarantie
  • ITANCIA wird zum One-Stop-Shop für die Verwaltung all Ihrer Herstellergarantien
  • Garantieverlängerung: ITANCIA bietet Ihnen eine mögliche Garantieverlängerung für gekaufte Geräte an