Services

SERVIÇOS

A ITANCIA é um distribuidor de valor acrescentado com uma grande oferta de serviços dedicados. Sejam comerciais, logísticos, técnicos ou ambientais, estamos ao seu lado para ajudá-lo na implantação de soluções eficientes, competitivas e ecológicas.

SERVIÇO COMERCIAL

Serviço comercial : 

A nossa equipa de vendas em Portugal está à sua disposição de modo a garantir e fornecer um serviço rápido e dedicado. Presença, desempenho, capacidade de resposta e competência são as palavras de ordem da nossa equipa comercial.

Service commercial

Service technique

As suas vantagens :

  • Na ITANCIA, tem um representante de vendas dedicado para aconselhá-lo sobre todas as ofertas dos nossos serviços. O relacionamento comercial é simples e eficaz.
  • Especialistas dedicados por marca e por atividade que também estarão disponíveis para o ajudar na fase de pré-venda, aconselhá-lo sobre a escolha do equipamento e calcular os seus custos.
  • Um departamento comercial disponível todos os dias úteis das 9:00h às 13:00h e das 14:00h às 18h00.
  • Suporte técnico certificado para aconselhar os seus técnicos antes e depois das vendas. Estamos ao seu lado em todas as etapas da implementação dos seus projetos.

SUPORTE TÉCNICO

Support técnico on-line:

A equipa de suporte técnico certificada da ITANCIA apoia os nossos clientes nos seus projetos técnicos e está sempre disponível por telefone durante o horário de trabalho habitual.

Os nossos clientes também têm acesso a várias ferramentas e folhas de dados através de um portal de downloads, que são atualizados regularmente pelos nossos técnicos.

Beneficie do nosso serviço profissional / técnico, disponível para sua equipa de vendas e técnicos.

As suas vantagens:
  • Economia de tempo
  • Pesquisa rápida de artigos para o envio do RMA
  • Disponibilidade: acompanhe o seu RMA em tempo real / acessível 24/7
  • Capacidade de resposta: ferramenta de troca direta com o nosso serviço de pós-venda e redução do tempo de resposta de todas as suas solicitações de garantia.
  • Visibilidade: o cliente será informado por e-mail sobre a alteração do estado do seu RMA
Aconselhamento pré-venda:
  • Análise precisa das necessidades do cliente
  • Estudos de viabilidade – suporte de pré-vendas
  • Configuração e implementação dos equipamentos
Flexibilidade na configuração e implementação:
  • Configuração e implementação no local
  • Configuração à distância – pré-configuração antes da entrega
  • Transferência de competências
Serviço de pós-venda:
  • Suporte adicional após a instalação
  • Linha técnica direta
  • Gestão de incidentes com resolução remota ou deslocação para resolução de possíveis problemas

SERVIÇOS DE PÓS-VENDA

SERVIÇOS DE PÓS-VENDA

 

  •  Gestão de serviço otimizado:

O nosso grupo gere todos os equipamentos defeituosos distribuídos pela ITANCIA, através de um processo de RMA, com o intuito de identificar o defeito do equipamento e solucioná-lo.
Ao indicar antecipadamente o objetivo da devolução de um produto, podemos direcionar as solicitações dos nossos clientes com mais eficiência e garantir uma melhor utilidade sobre o futuro de cada material devolvido.

 

  • • Declaração de RMA on-line:

A ITANCIA desenvolveu a sua área de cliente online e fornece uma ferramenta que permite criar e rastrear o seu RMA. A partir de agora, todos os seus pedidos de RMA (pedidos de devolução sob garantia, devolução de mercadorias contra crédito, itens recebidos / não conformes) serão geridos através da nossa área de cliente.

 

Para beneficiar de todas as vantagens da ferramenta RMA on-line, faça login na sua área de cliente:
http://www.btob.itancia.com/.

As suas vantagens
  • Economia de tempo
  • Pesquisa rápida de artigos para o envio do RMA
  • Disponibilidade: acompanhe o seu RMA em tempo real / acessível 24/7
  • Capacidade de resposta: ferramenta de troca direta com o nosso serviço de pós-venda e redução do tempo de resposta de todas as suas solicitações de garantia.
  • Visibilidade: o cliente será informado por e-mail sobre a alteração do estado do seu RMA

OS SERVIÇOS REEE (Resíduos de Equipamentos Elétricos e Eletrónicos)

Oferta de desmontagem:

A ITANCIA conta com uma rede de parceiros para oferecer serviços de desmontagem e recuperação de equipamentos.

  • Démontage de PABX : (Démontage des cartes du PABX, extraction du châssis de son lieu, débranchement des batteries, extraction des périphériques, nettoyage du site)

 

  • Récupération de matériel :
    • Desmontagem do PABX: (desmontagem das placas PABX com a remoção do chassis, das baterias e dos dispositivos periféricos)
    • Recuperação de material:
    • Condicionamento de aparelhos analógicos e digitais
    • Inventário de equipamentos
    • Preparação e acondicionamento das embalagens para caixas ou paletes de todos os equipamentos PABX
    • Descarte de todos os componentes nas instalações técnicas do PABX
    • Transporte dos equipamentos para o local de processamento

Levantamento do equipamento no local:

Se o cliente efetuar a desmontagem e o condicionamento (preparação), a ITANCIA assumirá a recolha no local, de acordo com as diretrizes de REEE.

Serviços Logísticos

SERVIÇOS LOGÍSTICOS

A ITANCIA possui mais de 30.000 m² de espaço logístico protegido e gerido de forma inovadora. Localizado em La Jubaudière, perto de Chôlet, os nossos edifícios estão equipados com os mais recentes padrões ecológicos de forma a reduzir ao máximo a pegada ecológica.

O nosso serviço logístico inclui:

  • Armazenamento e gestão do seu inventário (das mercadorias fornecidas), e cobertura de seguro.
  • A oferta está dividida da seguinte forma:
    • Padrão
    • Pré-configuração
    • Criação de bundles
    • Logotipagem específica
  • Gestão e processamento de pedidos

No caso do serviço pós-venda, o nosso serviço inclui:

  • Gestão das garantias dos fabricantes
  • A ITANCIA torna-se o balcão único para a gestão de todas as garantias do seu fabricante
  • Extensão da garantia: a ITANCIA oferece a extensão das garantias do equipamento adquirido.