SERVIÇOS
A ITANCIA é um distribuidor de valor acrescentado com uma grande oferta de serviços dedicados. Sejam comerciais, logísticos, técnicos ou ambientais, estamos ao seu lado para ajudá-lo na implantação de soluções eficientes, competitivas e ecológicas.
SERVIÇO COMERCIAL
Serviço comercial :
A nossa equipa de vendas em Portugal está à sua disposição de modo a garantir e fornecer um serviço rápido e dedicado. Presença, desempenho, capacidade de resposta e competência são as palavras de ordem da nossa equipa comercial.
As suas vantagens :
- Na ITANCIA, tem um representante de vendas dedicado para aconselhá-lo sobre todas as ofertas dos nossos serviços. O relacionamento comercial é simples e eficaz.
- Especialistas dedicados por marca e por atividade que também estarão disponíveis para o ajudar na fase de pré-venda, aconselhá-lo sobre a escolha do equipamento e calcular os seus custos.
- Um departamento comercial disponível todos os dias úteis das 9:00h às 13:00h e das 14:00h às 18h00.
- Suporte técnico certificado para aconselhar os seus técnicos antes e depois das vendas. Estamos ao seu lado em todas as etapas da implementação dos seus projetos.
SUPORTE TÉCNICO
Support técnico on-line:
A equipa de suporte técnico certificada da ITANCIA apoia os nossos clientes nos seus projetos técnicos e está sempre disponível por telefone durante o horário de trabalho habitual.
Os nossos clientes também têm acesso a várias ferramentas e folhas de dados através de um portal de downloads, que são atualizados regularmente pelos nossos técnicos.
Beneficie do nosso serviço profissional / técnico, disponível para sua equipa de vendas e técnicos.
- Economia de tempo
- Pesquisa rápida de artigos para o envio do RMA
- Disponibilidade: acompanhe o seu RMA em tempo real / acessível 24/7
- Capacidade de resposta: ferramenta de troca direta com o nosso serviço de pós-venda e redução do tempo de resposta de todas as suas solicitações de garantia.
- Visibilidade: o cliente será informado por e-mail sobre a alteração do estado do seu RMA
- Análise precisa das necessidades do cliente
- Estudos de viabilidade – suporte de pré-vendas
- Configuração e implementação dos equipamentos
- Configuração e implementação no local
- Configuração à distância – pré-configuração antes da entrega
- Transferência de competências
- Suporte adicional após a instalação
- Linha técnica direta
- Gestão de incidentes com resolução remota ou deslocação para resolução de possíveis problemas
SERVIÇOS DE PÓS-VENDA
SERVIÇOS DE PÓS-VENDA
- Gestão de serviço otimizado:
O nosso grupo gere todos os equipamentos defeituosos distribuídos pela ITANCIA, através de um processo de RMA, com o intuito de identificar o defeito do equipamento e solucioná-lo.
Ao indicar antecipadamente o objetivo da devolução de um produto, podemos direcionar as solicitações dos nossos clientes com mais eficiência e garantir uma melhor utilidade sobre o futuro de cada material devolvido.
- • Declaração de RMA on-line:
A ITANCIA desenvolveu a sua área de cliente online e fornece uma ferramenta que permite criar e rastrear o seu RMA. A partir de agora, todos os seus pedidos de RMA (pedidos de devolução sob garantia, devolução de mercadorias contra crédito, itens recebidos / não conformes) serão geridos através da nossa área de cliente.
Para beneficiar de todas as vantagens da ferramenta RMA on-line, faça login na sua área de cliente:
http://www.btob.itancia.com/.
Ao indicar antecipadamente o objetivo da devolução de um produto, podemos direcionar as solicitações dos nossos clientes com mais eficiência e garantir uma melhor utilidade sobre o futuro de cada material devolvido.
http://www.btob.itancia.com/.
- Economia de tempo
- Pesquisa rápida de artigos para o envio do RMA
- Disponibilidade: acompanhe o seu RMA em tempo real / acessível 24/7
- Capacidade de resposta: ferramenta de troca direta com o nosso serviço de pós-venda e redução do tempo de resposta de todas as suas solicitações de garantia.
- Visibilidade: o cliente será informado por e-mail sobre a alteração do estado do seu RMA
OS SERVIÇOS REEE (Resíduos de Equipamentos Elétricos e Eletrónicos)
Oferta de desmontagem:
A ITANCIA conta com uma rede de parceiros para oferecer serviços de desmontagem e recuperação de equipamentos.
- Démontage de PABX : (Démontage des cartes du PABX, extraction du châssis de son lieu, débranchement des batteries, extraction des périphériques, nettoyage du site)
- Récupération de matériel :
- Desmontagem do PABX: (desmontagem das placas PABX com a remoção do chassis, das baterias e dos dispositivos periféricos)
- Recuperação de material:
- Condicionamento de aparelhos analógicos e digitais
- Inventário de equipamentos
- Preparação e acondicionamento das embalagens para caixas ou paletes de todos os equipamentos PABX
- Descarte de todos os componentes nas instalações técnicas do PABX
- Transporte dos equipamentos para o local de processamento
Levantamento do equipamento no local:
Se o cliente efetuar a desmontagem e o condicionamento (preparação), a ITANCIA assumirá a recolha no local, de acordo com as diretrizes de REEE.
Serviços Logísticos
SERVIÇOS LOGÍSTICOS
A ITANCIA possui mais de 30.000 m² de espaço logístico protegido e gerido de forma inovadora. Localizado em La Jubaudière, perto de Chôlet, os nossos edifícios estão equipados com os mais recentes padrões ecológicos de forma a reduzir ao máximo a pegada ecológica.
O nosso serviço logístico inclui:
- Armazenamento e gestão do seu inventário (das mercadorias fornecidas), e cobertura de seguro.
- A oferta está dividida da seguinte forma:
- Padrão
- Pré-configuração
- Criação de bundles
- Logotipagem específica
- Gestão e processamento de pedidos
No caso do serviço pós-venda, o nosso serviço inclui:
- Gestão das garantias dos fabricantes
- A ITANCIA torna-se o balcão único para a gestão de todas as garantias do seu fabricante
- Extensão da garantia: a ITANCIA oferece a extensão das garantias do equipamento adquirido.